成都網(wǎng)站建設的最大挑戰(zhàn)是將訪問者轉(zhuǎn)化為購買者并使他們返回更多。如果您的網(wǎng)站在設計時沒有考慮用戶體驗（UX），那么它可能會在多個層面上損害您的電子商務業(yè)務。首先，用戶可能會從您的站點轉(zhuǎn)為使用更輕松，更便捷的站點。其次，它會影響您的搜索排名，因為百度會優(yōu)先考慮最相關且易于導航的網(wǎng)站。

為了使客戶的旅程令人滿意并得到回報，請確保您的電子商務網(wǎng)站遵循以下給出的UX設計最佳實踐。

1、創(chuàng)建以客戶為中心的搜索

您是否曾經(jīng)考慮過您的搜索經(jīng)歷可能會帶來在線銷售的成敗？出乎意料的是，根據(jù)Salesforce的報告，有40％的客戶在購買商品之前就轉(zhuǎn)向了智能助手。那么，電子商務企業(yè)究竟可以實施什么以創(chuàng)建以客戶為中心的搜索呢？

聲音搜索

對于在線零售商而言，語音搜索是一次與競爭對手脫穎而出并增強用戶體驗的絕佳機會。根據(jù)沃克·桑德斯（Walker Sands）的《 2017年零售業(yè)未來報告》，語音識別技術正變得越來越準確，其普及度還將繼續(xù)增長。語音搜索不僅是為了方便。它也關系到速度和便捷性。使您的客戶更舒適會帶來更好的客戶參與度。

電子商務領域中虛擬助手的最佳示例是淘寶 Alexa?？蛻舨粌H可以與Alexa交流并給出任務，還可以教助手做新事情。Alexa可以提供有關獨家交易的信息，檢查帳戶余額，獲取股票價格等等。客戶欣賞Alexa所提供的便利，并在使用該虛擬助手時平均將其在淘寶上的支出增加了10％。

影像識別

在電子商務中，圖片的價值超過一千個字。人類是視覺生物，因此我們需要在購買商品之前先查看它們，以確保它們看起來不錯并適合我們的風格。有時，您會在現(xiàn)實世界中看到一些看起來很有趣的東西，但是當您稍后嘗試在網(wǎng)上進行搜索時，單詞會使您失望。您腦中有一張清晰，彩色的圖片，但是您無法將其翻譯成找到所需的文字。如今，針對此問題的解決方案是圖像識別技術。

2、使用水平過濾

我們已經(jīng)習慣了大多數(shù)電子商務網(wǎng)站上的左側(cè)垂直邊欄過濾界面。但是在過去的幾年中，水平工具欄變得越來越流行。有興趣知道為什么嗎？讓我們看一下水平過濾的優(yōu)點。

更靈活。水平過濾器提供了更大的靈活性，因為您不僅可以使用鏈接和復選框，還可以使用滑塊，表格，段落等。

在用戶滾動時顯示。由于可以將水平導航固定到頁面，因此用戶滾動時可以使用過濾器。這樣可以提供更舒適的用戶體驗。

充分利用頁面寬度。左側(cè)網(wǎng)站導航占據(jù)了頁面的很大一部分。使用水平過濾可以使您使用更大的視覺效果并包含更多有用的信息。

更加適合移動設備和平板電腦。精心設計的水平過濾器更適合移動設備和平板電腦使用，因為它使您可以使用頁面的整個寬度并在滾動時查看過濾器。而且，在涉及UI組件時，水平過濾器更加靈活。

3、在無限滾動，分頁和加載更多按鈕之間做出正確選擇

選擇商品如何在網(wǎng)站上加載是商家要考慮的最重要的事情之一。讓我們弄清楚哪種領導方式最適合您的在線商店。

分頁

大多數(shù)電子商務網(wǎng)站都使用分頁，這仍然是加載新項目的最流行方式。如果電子商務商店的商品目錄很大，則最好不要一次顯示所有產(chǎn)品。通過提供較小的信息塊，您可以讓您的客戶專注于頁面的最重要部分。此外，分頁不僅對掃描有益，而且對特別在尋找某些東西的人也很有幫助。當用戶看到結(jié)果總數(shù)時，他們還可以估計搜索將花費多長時間。

無限滾動

當無限滾動實現(xiàn)得當時，它可以提供令人難以置信的平滑無縫體驗。當用戶向下滾動頁面時，此技術會連續(xù)加載內(nèi)容。在Twitter和Facebook等網(wǎng)站上無限滾動的成功使它流行起來，但這并不意味著它適用于所有在線業(yè)務。無限滾動與平面內(nèi)容結(jié)構完美配合。但是，當涉及到面向目標的任務時，它就失敗了。對于電子商務網(wǎng)站，如果將所有產(chǎn)品線性地呈現(xiàn)在一個永無休止的頁面上而沒有過濾或?qū)Ш郊夹g來幫助縮小范圍，則按功能查找產(chǎn)品可能難以快速完成。

裝載更多

在具有“加載更多”按鈕的網(wǎng)站（例如American Eagle Outfitters）上，用戶瀏覽的產(chǎn)品要比在具有分頁功能的網(wǎng)站上瀏覽的產(chǎn)品更多，但無法像無限滾動一樣快地進行掃描。通過“加載更多”按鈕，客戶可以決定是否要查看更多產(chǎn)品，給他們一種控制感，并且不會在無休止的內(nèi)容流中迷失它們。

4、不要讓您的網(wǎng)站上充斥產(chǎn)品信息和CTA

人們不喜歡閱讀大量文字；最好使每個客戶的產(chǎn)品說明簡短易懂。以下是一些技巧，使您的產(chǎn)品描述內(nèi)容豐富而引人注目，而又不會使您的網(wǎng)站超載。

考慮一下您的目標受眾。在開始寫作之前，您應該非常了解您的聽眾：是什么讓您的顧客發(fā)笑？他們?yōu)槭裁椽q豫點菜？他們真正有趣的是什么？如果您的信息很明確，并且與目標客戶建立了深厚的聯(lián)系，則可以使他們保持興趣。

使您的描述可掃描。用戶不會閱讀頁面上的每個單詞，因此最好使用清晰的標題，子標題和項目符號點來創(chuàng)建可掃描的描述。

創(chuàng)建明確的號召性用語（CTA）。СTA可以吸引網(wǎng)站用戶采取特定措施。零售商應該想到一種新穎而引人注目的方式，使他們的行動呼吁盡可能清晰。

5、簡化注冊和結(jié)帳

沒有人喜歡長時間的注冊和結(jié)帳。使這些過程簡單，直觀，最重要的是簡短！移動應用程序和網(wǎng)站用戶沒有耐心等待漫長的過程。想要使注冊和購買變得更容易嗎？這里有幾件事要牢記。

使入職盡可能容易。一開始不要問很多問題。名稱和電子郵件足以注冊。不需要立即提供電話號碼和其他個人信息。您稍后可以提出要求。

使用單列結(jié)構。采用單列結(jié)構，用戶的眼睛沿著一條直線自然地從上到下移動。使用多列結(jié)構，用戶可能不知道從哪里開始以及讀入哪個方向。使用多列，注冊可能會花費更長的時間，并且會損害用戶體驗。

將字段分成語義組。如果您有很多問題，請將結(jié)帳表格分為語義組。這種方法給用戶帶來了逐步填寫表格的感覺，并防止了不愿意回答的問題。

結(jié)帳時請勿使用自動更正。對于電子郵件地址，縮寫，街道名稱和其他專有名詞，自動更正效果不佳。如果您在結(jié)帳時實施自動更正功能，則用戶可能必須停止并重新輸入正確的單詞，這會花費時間并且很累。

填寫每個字段后，立即驗證輸入的數(shù)據(jù)。立即驗證數(shù)據(jù)對用戶來說很方便，因為用戶可以在填寫字段后立即查看是否出了問題，而不必在整個結(jié)帳過程結(jié)束時查看。

6、通訊注冊表格

電子郵件新聞通訊是與客戶交流和互動的強大工具。將新聞簡報注冊添加到在線商店后，您便可以收集可用于電子郵件營銷活動的客戶電子郵件地址。

人們上網(wǎng)沖浪時會遇到許多新聞通訊注冊形式，但是到底有什么引起他們的注意呢？通過周到的方法和UX設計，您可以創(chuàng)建一個完美的注冊表單，該表單將鼓勵幾乎任何人注冊您的新聞通訊。通過遵循以下建議，您將能夠增加訂閱數(shù)量，并鼓勵客戶從您的網(wǎng)站進行購買。

使用生動的按鈕

應設計一個號召性用語按鈕，以吸引客戶點擊或點擊它。不要害怕使按鈕大而生動，并帶有鮮艷奪目的顏色。此外，為使簡報注冊更容易，更快捷，請?zhí)峁┯糜谧訤acebook和Twitter的按鈕。

最小化

極簡主義是當今UX設計的一種上升趨勢。極簡主義被定義為具有適當數(shù)量元素的設計，以保持網(wǎng)站的功能和美觀。因此，在創(chuàng)建新聞簡報注冊表單時，請嘗試平衡字體，顏色和圖形，但仍要時尚，實用。

選擇正確的詞

人們不喜歡模糊的專業(yè)術語和復雜的短語。他們很高興能快速，輕松地理解您的注冊表單或網(wǎng)站上的任何其他文本。諸如“訂閱我們的新聞通訊”或“獲取電子郵件更新”之類的復印件是不錯的選擇。

請記住，您在電子報注冊表格中為用戶提供的體驗越容易，就越有可能吸引潛在的訂閱者。另外，不要要求人們從頭開始創(chuàng)建用戶名，因為使用電話號碼或電子郵件地址要容易得多。

使用彈出窗口

色彩鮮艷且引人注目的彈出式窗口可以真正吸引人們的注意力，并將用戶的視線集中在表單上。

不過請注意：為了避免彈出式窗口煩人，請給用戶一些時間先瀏覽一下網(wǎng)站。請勿從一開始就使用注冊表單來打擾他們。要使用戶對您的產(chǎn)品或服務感興趣，大約需要10到15秒，然后用戶就可以進行進一步的互動了。如果正確實施，此方法被認為是獲取更多訂閱的最有效方法之一。

在下面的示例中，您可以看到Kate Spade新聞簡報注冊表單生動，易讀且引人注目。它還使網(wǎng)站用戶有一些時間可以在網(wǎng)站彈出之前熟悉它。

7、進行可用性測試

當涉及電子商務時，次要細節(jié)可能會產(chǎn)生重大后果。在比較設計或功能的兩個版本以找出對用戶更好的性能時，可用性測試對于大型企業(yè)和中小型企業(yè)都極為重要。這是可用性測試出現(xiàn)的時候。

根據(jù)Econsultancy的“電子商務績效報告”，測試和試驗是優(yōu)化性能和改善用戶體驗的最佳方法。在進行UX可用性測試時，詢問用戶是否有任何疑問，圖像是否醒目并鼓勵購買，是否明確呼吁采取行動等等。此類UX測試將幫助任何電子商務企業(yè)吸引更多人進入購物車渠道。以下是您的在線業(yè)務將從可用性測試中獲得的最大優(yōu)勢的列表：

節(jié)省時間和金錢。盡早投資于可用性測試將節(jié)省您的業(yè)務時間和金錢。例如，與網(wǎng)站開發(fā)開始之后相比，在開發(fā)之前對您的網(wǎng)站或應用程序進行任何更改都更便宜，更快捷。此外，清晰的UX設計意味著您的用戶將花費更少的時間與離線支持聯(lián)系，從而減少了支持人員并降低了工資成本。

增加收入。通過在可用性測試后提供便利的用戶體驗，您的企業(yè)將使用戶更加忠于品牌。這樣可以提高轉(zhuǎn)化率，并最終增加收入。

更好的聲譽?？捎眯詼y試可幫助您防止一些可能損害聲譽的設計缺陷。

8、跟蹤正確的指標

收集和分析正確的數(shù)據(jù)是任何在線業(yè)務的首要任務。度量標準可幫助企業(yè)了解用戶的購物體驗，確定零售商如何改善和優(yōu)化流程，并提供有關UX策略工作原理的見解。但是并非所有指標都相等，這對于電子商務網(wǎng)站來說確實是一個問題。

為了定義哪些指標有用，哪些沒有，我們將討論虛榮指標和可操作指標?？尚械闹笜耸蔷唧w的數(shù)據(jù)，可以清晰地查看您所做的事情和結(jié)果。虛榮指標在紙面上看起來不錯，但不應用于做出決定。這并不意味著它們不好或沒有道理，但它們會使您從對您的業(yè)務增長真正重要的指標中分散注意力。讓我們概述一下哪些指標不會影響您的網(wǎng)站，哪些實際上很重要。

電子商務網(wǎng)站的虛榮度指標

實地考察。網(wǎng)站訪問者的數(shù)量絕對重要，但前提是您的轉(zhuǎn)換率達到100％。

頁面瀏覽量。用戶經(jīng)常訪問您的頁面非常好，但這并不意味著所有這些訪問都可以帶來購買。

社交媒體喜歡。這是客戶的一種贊賞，但他們通常仍然不愿意給您錢。

現(xiàn)場時間。除非以轉(zhuǎn)換結(jié)束，否則您在網(wǎng)站上花費的時間并不重要。

電子商務網(wǎng)站的可行指標

可用性?？捎眯灾笜丝梢詭椭櫽脩艋ㄙM在完成任務上的時間，并衡量任務成功率，易用性和其他有用的東西。

訂婚。您的UX團隊應分析與該網(wǎng)站進行互動的人數(shù)，他們對此網(wǎng)站的感覺以及對網(wǎng)站的關注程度。參與度指標與其他有用的指標（例如時間，滾動和瀏覽量）相結(jié)合，可以幫助設計人員跟蹤用戶行為的一致模式。

兌換率。當然，轉(zhuǎn)化率是每個人最關心的指標。該指標的重要性不僅在于跟蹤已經(jīng)進行購買的用戶的百分比，而且還在于跟蹤使新用戶為您的產(chǎn)品或服務付款的原因。在這種情況下，轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)可用于設計解決方案以提高客戶參與度和銷售量。

9、建立信譽

網(wǎng)站信譽由兩個方面組成：可信賴性和專業(yè)知識。當網(wǎng)站傳達兩種品質(zhì)時，人們會發(fā)現(xiàn)它是可信的。如果缺乏這些品質(zhì)之一，信譽就會受到損害?！狟J福格

為了使您的網(wǎng)站可信，您需要提供滿足實際需求的產(chǎn)品和體驗。視覺吸引力是滿足用戶需求和建立信譽的最重要組成部分?？蛻魪哪木W(wǎng)站設計中獲得的第一印象講述了您的業(yè)務。

為了樹立信譽，請講真實的故事來介紹您所提供的服務和產(chǎn)品，以引起用戶的注意。在“關于”頁面上要簡單明了：提供公司的實際地址，電話號碼和電子郵件地址，并確保您的布局，版式和圖像與您的網(wǎng)站用途相符。實際上，根據(jù)最近的研究，美觀的網(wǎng)站對于用戶而言似乎更可信。人們還為具有定期更新內(nèi)容的網(wǎng)站賦予更高的信譽?？蛻粼u論可以使客戶對您的網(wǎng)站和產(chǎn)品也更有信心。

淘寶客戶評論部分不僅顯示客戶對所購買產(chǎn)品的體驗，還顯示客戶的真實照片和評分。此外，您可以查看評論者的個人資料，以確保他們不是偽造的。

管理成都網(wǎng)站建設時注意UX設計可以幫助您創(chuàng)建令人愉悅的用戶體驗，并鼓勵人們長期忠于您的品牌。